Livrarea produselor
Costul livrării este 25 lei în limita a 3 Kg, pentru coletele mici. Acest preț nu se aplică pentru coletele voluminoase, acestea având un cost de transport individual de 45 lei, sau cantitativ per kg în funcție de greutatea și volumetria coletului, cost ce este perceput de firma de curierat. Costul de transport pentru coletele atipice ca volumetrie vor fi confirmate telefonic împreună cu clientul înainte de livrare.
NU se percep taxe pentru kilometri suplimentari (localități aflate în afara ariei de acoperire a firmei de curierat) însă timpul de livrare poate fi cu 1-3 zile mai mare.
Expedierea se face în 1-3 zile lucrătoare de la lansarea comenzii.
Mențiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/conținutul unor colete se fac în momentul livrării pe AWB sau se întocmește un proces-verbal de constatare, se refuză primirea și plata coletului.
Orice reclamații ulterioare cu privire la aceste aspecte, sunt nule.
Returnarea produselor – Retur Standard în 14 Zile
În cazul în care produsul comandat nu corespunde cerințelor dvs. sau prezintă defecte de fabricație, aveți dreptul să ne notificați în scris că renunțați la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Renunțarea la cumpărare în termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, să nu prezinte semne de uzură și urme de asamblare, etichetele și documentele însoțitoare ale acestuia nu trebuie să lipsească.
ATENȚIE: Produsele care au fost desfăcute trebuie returnate, nedeteriorate, împreună cu toate piesele primite, în caz contrar returnarea sumei de bani devine imposibilă.
În cazul în care s-au achiziționat mai multe produse identice, un singur produs desigilat se acceptă ca retur. Restul cantității trebuie să fie sigilată.
Dacă produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare și nu poate fi vândut ca un produs nou, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxa pentru a acoperi diferența de preț dintre un produs nou și un produs utilizat, iar în cazul în care produsul este într-o stare în care nu îl putem re-vinde, ne rezervăm dreptul să refuzăm produsul.
Produsele ce fac obiectul returului se returnează ambalate într-o manieră asemănătoare cu cea de la primire!
Costul de transport pentru retur va fi suportat de către client. Pentru produsele cu defect de fabricație, sau expediate greșit de către depozitul nostru Costul de transport pentru retur și/sau schimb este 0 (zero) și va fi suportat de către noi în totalitate.
Rambursarea contravalorii produsului din care se va reține costul de retur, se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea returului, într-un cont bancar furnizat de către dumneavoastră.
NU se va returna costul transportului. De asemenea în cazul în care pachetul conține produse cadou, promoții, etc, se vor returna și acestea împreună cu produsele. Dacă ați beneficiat de transport gratuit, la returnarea banilor se va reține costul de transport de retur.
Pașii pe care trebuie să ii parcurgeți în cazul unui retur:
1) Completați formularul de contact de pe pagina de contact, cu specificația „Returnare produs achiziționat; Ccomanda nr: ____________”
2) Noi o să va răspundem și stabilim împreună datele de livrare pentru retur;
3) Dvs. ne trimiteți contul bancar pentru returnarea banilor;
4) După primirea produsului, se verifică conformitatea lui, iar în termen de maxim 14 zile se face transferul bancar în contul indicat de către dvs.
Acesta clauză se aplică conf. O.G. 34/2014, în cazul achiziționării de produse din acest site.
Garantarea calității și conformității serviciilor oferite de acest site, acordarea garanțiilor și returnarea produselor se realizează în conformitatea cu legislația specifică în domeniu, respectiv: Comerț electronic așa cum se precizează pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor în România – https://www.anpc.gov.ro
Aveți nevoie de ajutor?
Contactați-ne la sesizari@terradox.ro pentru întrebări legate de rambursări și retururi.
